Política de Envíos

Última actualización: 7 de mayo de 2026

¿A qué países enviamos?

Por el momento entregamos únicamente en Chile. Estamos trabajando activamente para expandirnos a otros países de Latinoamérica próximamente — si quieres ser notificado cuando lleguemos a tu país, escríbenos a contact@reliefahead.com y te avisaremos en cuanto esté disponible.

Áreas de cobertura

Realizamos envíos a todo Chile continental. Si vives en Isla de Pascua, Juan Fernández u otras zonas extremas, escríbenos a contact@reliefahead.com antes de comprar para confirmar tiempos y disponibilidad.

Tiempo de preparación

Tu pedido se prepara y se despacha dentro de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

Tiempo y modalidad de entrega

Relivia (dispositivo principal)

• Envío con DHL Express desde Suecia
• Tiempo de entrega: 4 a 10 días hábiles desde el despacho
• Modalidad: Delivered Duty Paid (DDP) — todos los impuestos y aranceles están prepagados

Electrodos (envío separado)

• Envío con correo certificado y seguimiento
• Tiempo de entrega: 6 a 12 días hábiles desde el despacho
• Modalidad: Delivered At Place (DAP) — los impuestos de importación se pagan al recibir

Costo de envío

Ofrecemos envío gratuito en todos nuestros pedidos a Chile, tanto para Relivia como para los electrodos. El precio que ves al finalizar tu compra es el precio final por el producto.

Aranceles e IVA

Para Relivia (dispositivo principal)

Cuando tu pedido se despacha desde nuestra fábrica en Kalmar, Suecia, aplican las normas chilenas de importación. Para mayor transparencia:

• Arancel aduanero: 0 %. Gracias al Acuerdo de Asociación entre la Unión Europea y Chile, los productos de origen sueco como Relivia ingresan a Chile libres de arancel cuando documentamos el origen en la factura comercial.
• IVA: 19 %, calculado sobre el valor CIF (costo del producto + seguro + flete), según la normativa del Servicio Nacional de Aduanas.

Realizamos todos los envíos de Relivia bajo la modalidad Delivered Duty Paid (DDP). Esto significa que nosotros prepagamos el arancel y el IVA por ti al momento del despacho. No tendrás que pagar nada adicional cuando el paquete llegue a tu domicilio.

Para electrodos (envío separado)

Los electrodos se envían por separado mediante correo certificado bajo la modalidad Delivered At Place (DAP). Esto significa que pueden aplicarse impuestos de importación al momento de la entrega:

• IVA: 19 %, calculado sobre el valor CIF.
• Arancel aduanero: 6 %, ya que los electrodos no son de origen UE y no están cubiertos por el Acuerdo de Asociación UE-Chile.

Estos cargos son responsabilidad del destinatario y se pagan directamente al servicio postal al momento de la entrega. Los valores son bajos dado el costo unitario de los electrodos, pero queremos que estés al tanto antes de comprar.

Seguimiento

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes rastrear el envío en tiempo real:

• Relivia: portal de DHL en www.dhl.com/cl
• Electrodos: portal del servicio postal indicado en el correo de confirmación

Dirección de entrega

Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo comuna, ciudad, código postal y número de teléfono para la empresa de transporte. Las direcciones incompletas pueden generar retrasos o devoluciones al remitente.

Paquete dañado al recibir

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, indícalo en el comprobante del courier y contáctanos dentro de las 48 horas en contact@reliefahead.com. Resolveremos la situación rápidamente.

Verificación regulatoria

En casos excepcionales, tu paquete puede ser revisado por el Instituto de Salud Pública (ISP) durante el proceso de importación, dado que Relivia es un dispositivo médico Clase IIa. Si esto ocurre, te contactaremos directamente para guiarte por el proceso o, si lo prefieres, ofrecerte un reembolso completo. Cubrimos cualquier costo adicional relacionado con esta verificación.

¿Qué pasa si mi paquete se retrasa?

Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos a contact@reliefahead.com y te ayudaremos a resolverlo. Nuestro objetivo es que tengas Relivia en tus manos cuanto antes.

Garantía de satisfacción

Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, tienes 60 días de garantía de satisfacción desde la fecha de entrega. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé que mi pedido fue despachado?

Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento en cuanto el paquete sea despachado desde Suecia.

¿Tendré que ir a Aduanas a retirar mi paquete?

No. DHL gestiona todo el despacho aduanero por ti para Relivia. Para los electrodos, el correo postal entrega directamente en tu domicilio tras cobrar los impuestos correspondientes.

¿Qué pasa si DHL me pide pagar algo extra al entregar mi Relivia?

No deberías recibir ningún cobro adicional para Relivia, ya que Relief aHead prepaga todos los aranceles e IVA bajo la modalidad DDP. Si DHL te solicita un pago, no lo realices y contáctanos de inmediato en contact@reliefahead.com — lo resolveremos directamente con el courier.

¿Hacen envíos fuera de Chile?

Por ahora no. Actualmente solo entregamos en Chile, pero estamos evaluando expandirnos a otros países de Latinoamérica. Si te interesa que lleguemos a tu país, escríbenos a contact@reliefahead.com y te avisaremos cuando esté disponible.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de pagar?

Si el pedido aún no ha sido despachado, escríbenos lo antes posible a contact@reliefahead.com y haremos lo posible por modificarlo.

Contacto

¿Tienes preguntas sobre tu envío?

• Email: contact@reliefahead.com
• WhatsApp: +46 72 563 48 72

Estamos para ayudarte.