Política de privacidad

Política de Privacidad de Relief aHead

Última actualización: 25 de mayo de 2026

1. Introducción

Bienvenido a Relief aHead. Valoramos tu privacidad y cumplimos tanto con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) como con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando utilizas nuestra aplicación móvil, nuestro sitio web (reliefahead.com) y nuestra tienda online.

Al usar Relief aHead o realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas esta política. Si tienes preguntas, contáctanos a través de los datos al final del documento.

2. Responsable del tratamiento de datos

Neurawave AB, Bredbandet 1, Kalmar Science Park, SE-39251 Kalmar, Suecia.
Número de organización: SE559445509801 contact@reliefahead.com

3. ¿Qué Datos Personales Recopilamos y Por Qué?

Solo recopilamos los datos personales necesarios para proporcionar nuestros servicios y mejorar tu experiencia.

3.1 Datos que proporcionas en la aplicación

  • Información básica de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico y otros datos que proporciones al crear una cuenta
  • Entradas del diario: Datos que registras en la aplicación, como niveles de estrés, ingesta de alimentos/bebidas, actividades, patrones de sueño, advertencias, acciones u otras notas
  • Comentarios y consultas: Información que proporcionas al contactarnos

3.2 Datos que proporcionas al comprar en nuestra tienda online

  • Información de pedido: Nombre, dirección de envío, dirección de facturación, número de identificación (RUT en Chile)
  • Información de pago: Procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago (Shopify Payments y Rebill). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta
  • Información de contacto: Email, número de teléfono para coordinación de entregas con DHL Express
  • Historial de compras: Para gestionar pedidos, devoluciones y soporte

3.3 Datos recopilados automáticamente

  • Información técnica: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP
  • Datos de uso: Estadísticas de uso de la aplicación y del sitio web, informes de fallos, análisis de rendimiento
  • Grabaciones de sesión: A través de Microsoft Clarity, podemos grabar interacciones anónimas en nuestro sitio web (movimientos del cursor, clics, scrolling) para mejorar la experiencia. Las grabaciones no incluyen datos sensibles ingresados en formularios
  • Datos de seguimiento publicitario: A través de Google Analytics, TikTok Pixel y Meta Pixel, recopilamos datos sobre cómo llegas a nuestro sitio y qué páginas visitas
  • Datos de ubicación (solo con tu consentimiento): Utilizados en la app para analizar patrones relacionados con condiciones meteorológicas

3.4 Datos de servicios de terceros

Si inicias sesión usando Google o Apple, podemos recibir información básica de la cuenta según sus políticas de privacidad.

4. Base Legal para el Procesamiento de Datos

Bajo el RGPD (Artículo 6) y la legislación chilena aplicable, procesamos tus datos sobre las siguientes bases legales:

  • Consentimiento – Para datos de salud, seguimiento de ubicación, marketing y cookies no esenciales
  • Necesidad contractual – Para procesar tus pedidos, gestionar tu cuenta y proporcionar servicios
  • Obligaciones legales – Para cumplir con obligaciones fiscales, contables y regulatorias
  • Interés legítimo – Para analizar y mejorar nuestros productos y servicios, prevenir fraudes y proteger nuestros derechos

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

5. Marketing y comunicación

Con tu consentimiento expreso, podemos enviarte:

  • Newsletters y actualizaciones de productos
  • Información sobre nuevas funciones y mejoras
  • Ofertas, promociones y descuentos
  • Recomendaciones personalizadas

Estas comunicaciones se envían principalmente a través de Klaviyo, nuestro proveedor de email marketing.

Decides si deseas recibir estas comunicaciones dando tu consentimiento activo al registrarte, al realizar una compra, o en la configuración de la aplicación. El consentimiento es voluntario y no afecta tu acceso a nuestros productos o servicios.

Para retirar tu consentimiento:

Cuando revoques tu consentimiento, dejaremos de enviarte mensajes de marketing en un plazo de 48 horas. Continuaremos enviándote información esencial sobre tu pedido o servicio (confirmaciones, actualizaciones de envío, cambios en términos).

6. ¿Cómo Utilizamos Tus Datos?

Utilizamos tus datos para:

  • Proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios
  • Procesar tus pedidos y gestionar entregas a través de DHL Express
  • Ofrecer funciones de personalización en la aplicación
  • Analizar datos anonimizados para mejorar el rendimiento del producto
  • Comunicar actualizaciones importantes y proporcionar atención al cliente
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros usuarios

7. ¿Durante Cuánto Tiempo Conservamos Tus Datos?

Almacenamos tus datos solo durante el tiempo necesario:

  • Datos de cuenta y salud: Hasta que elimines tu cuenta
  • Datos de pedidos y compras: Mínimo 7 años por obligaciones contables y fiscales (tanto en Suecia como en Chile)
  • Datos de análisis: Anonimizados después de al menos 12 meses
  • Grabaciones de sesión (Microsoft Clarity): Eliminadas automáticamente después de 30 días
  • Consultas de soporte: Eliminadas después de al menos 12 meses si ya no son necesarias

Puedes solicitar la eliminación de datos en cualquier momento, sujeto a obligaciones legales.

8. ¿Cómo Protegemos Tus Datos?

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas:

  • Cifrado – Los datos están cifrados en tránsito (TLS) y en reposo
  • Control de acceso – Solo personal autorizado puede acceder a datos sensibles
  • Auditorías de seguridad regulares – Seguimos las mejores prácticas de la industria
  • Acuerdos de procesamiento de datos – Con todos nuestros proveedores externos

En caso de una violación de datos, notificaremos a las autoridades competentes y a los usuarios afectados dentro de las 72 horas según los requisitos del RGPD.

9. Compartir Datos con Terceros

Compartimos datos solo con proveedores de servicios necesarios para operar nuestro negocio. Todos cumplen con el RGPD y firman acuerdos de procesamiento de datos:

Plataforma de e-commerce

  • Shopify Inc. (Canadá) – Plataforma de tienda online y procesamiento de pagos

Procesadores de pago

  • Shopify Payments – Pagos con tarjetas internacionales
  • Rebill (Argentina) – Pagos locales en Chile y Latinoamérica, incluyendo Mercado Pago y cuotas

Email marketing y comunicación

  • Klaviyo (Estados Unidos) – Plataforma de email marketing y automatización

Análisis y mejora del producto

  • Google Analytics 4 (Google LLC, Estados Unidos) – Análisis de tráfico web
  • Microsoft Clarity (Microsoft Corp, Estados Unidos) – Grabaciones de sesión y mapas de calor anónimos
  • TikTok Pixel (TikTok / ByteDance) – Análisis de campañas publicitarias
  • Meta Pixel (Meta Platforms, Estados Unidos) – Análisis de campañas en Facebook e Instagram

Logística y entregas

  • DHL Express – Envíos internacionales y nacionales en Chile

Otros casos

  • Autoridades si lo exige la ley
  • Datos anonimizados para investigación: Podemos compartir datos anonimizados, incluidos datos de salud con tu consentimiento explícito, con instituciones de investigación o empresas para avanzar en el conocimiento médico, nunca vinculados a un individuo

10. Transferencias de Datos Fuera de la UE/EEE

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera de la UE/EEE (Estados Unidos, Canadá, Argentina). Para garantizar la protección de tus datos, utilizamos:

  • Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) aprobadas por la Comisión Europea
  • Decisiones de adecuación de la Comisión Europea cuando aplique
  • Salvaguardas adicionales según sea necesario

Para clientes en Chile: tus datos pueden ser transferidos a Suecia (donde está nuestra empresa) y a otros países donde operan nuestros proveedores. Estas transferencias se realizan con las protecciones apropiadas según la legislación chilena.

11. Tus Derechos

Si estás en la Unión Europea (RGPD)

Tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales
  • Rectificar información inexacta o incompleta
  • Borrar tus datos ("Derecho al olvido")
  • Restringir u oponerte al procesamiento
  • Portabilidad de datos en formato estructurado
  • Retirar consentimiento en cualquier momento
  • Presentar quejas ante tu autoridad de protección de datos

Si estás en Chile (Ley 19.628)

Tienes derecho a:

  • Acceso (Derecho de información) – Saber qué datos tenemos sobre ti
  • Rectificación – Corregir datos incorrectos
  • Cancelación – Solicitar la eliminación de tus datos
  • Oposición – Oponerte al uso de tus datos para ciertos fines
  • Bloqueo – Solicitar el bloqueo temporal de tus datos

A partir de diciembre de 2026, con la entrada en vigor de la Ley 21.719, tendrás derechos ampliados similares al RGPD europeo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en contact@reliefahead.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

12. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares:

  • Cookies esenciales – Requeridas para el funcionamiento del sitio (carrito, sesión, idioma)
  • Cookies de análisis (con tu consentimiento) – Google Analytics, Microsoft Clarity
  • Cookies de marketing (con tu consentimiento) – TikTok Pixel, Meta Pixel
  • Cookies de terceros – De nuestros proveedores integrados

Puedes gestionar o desactivar las cookies a través del banner de cookies en nuestro sitio o la configuración de tu navegador.

13. Menores de edad

Nuestros productos no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de esa edad. Si descubres que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento parental, contáctanos para eliminarlos.

14. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta política si las leyes cambian o nuestra aplicación evoluciona. Notificaremos a los usuarios de actualizaciones importantes a través de la aplicación, el sitio web o por correo electrónico. La versión más reciente siempre estará disponible en reliefahead.com.

15. Contacto y Quejas

Para preguntas sobre privacidad:

  • Email: contact@reliefahead.com
  • WhatsApp: +46 72 563 4872
  • Dirección: Neurawave AB, Bredbandet 1, Kalmar Science Park, SE-39251 Kalmar, Suecia
  • Sitio web: reliefahead.com

Si crees que procesamos tus datos ilegalmente, puedes presentar una queja ante:

Si estás en la Unión Europea: Autoridad de Protección de Datos de Suecia (IMY) Web: https://www.imy.se Teléfono: +46 8 657 61 00

Si estás en Chile: Consejo para la Transparencia Web: https://www.consejotransparencia.cl A partir de diciembre 2026: Agencia de Protección de Datos Personales