Política de Devoluciones y Reembolsos

Neurawave AB / Relief aHead Última actualización: 2026-05-04

En Relief aHead queremos que estés tranquilo con tu compra. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo devolver tu Relivia, ya sea por retracto, por insatisfacción o por una falla cubierta por la garantía.

Resumen de tus opciones

• Derecho de retracto: 14 días para devolver sin dar motivo.
• Garantía de Satisfacción: hasta 60 días para probar Relivia y devolverla si no estás conforme.
• Garantía legal: 6 meses de cobertura contra defectos de fabricación.

1. Derecho de retracto (14 días)

Tienes 14 días corridos desde la recepción del producto para retractarte de tu compra. No necesitas dar ningún motivo.

Cómo ejercerlo

1. Escríbenos a contact@reliefahead.com dentro de los 14 días desde la recepción.
2. Indícanos tu número de pedido y qué producto quieres devolver.
3. Te enviaremos instrucciones y la dirección de devolución.
4. Envía el producto a la dirección que te indiquemos, con seguimiento.

Condiciones

• Puedes abrir e inspeccionar el producto — es tu derecho como consumidor.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• El embalaje original, manuales y accesorios deben acompañar la devolución.
• Los costos del envío de devolución son asumidos por el cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya llegado dañado.

2. Garantía de Satisfacción (60 días)

Más allá del derecho legal, ofrecemos una Garantía de Satisfacción voluntaria de 60 días para que pruebes Relivia con total tranquilidad. Si dentro de los 60 días corridos desde la recepción no estás conforme con Relivia por cualquier motivo, puedes devolverla y recibir el reembolso completo del valor del producto.

Esta garantía es adicional y voluntaria, ofrecida por Neurawave AB más allá de tus derechos legales bajo la Ley 19.496.

Cómo ejercerla

1. Escríbenos a contact@reliefahead.com dentro de los 60 días desde la recepción.
2. Indícanos tu número de pedido (el motivo de la devolución es opcional).
3. Te enviaremos instrucciones y la dirección de devolución.

Condiciones

• El producto y todos sus accesorios deben ser devueltos.
• El dispositivo debe estar en condiciones funcionales (uso normal aceptado).
• Los costos del envío de devolución son asumidos por el cliente.
• El costo de envío original no es reembolsable bajo esta garantía.

¿Qué productos pueden devolverse?

Unidad Relivia

Puede devolverse dentro de los 14 días (retracto) o 60 días (Garantía de Satisfacción). Se permite la inspección y prueba. Reembolso completo si la devolución es aprobada.

Electrodos sin abrir

Pueden devolverse dentro de los 14 días o 60 días, siempre que los sellos de seguridad estén intactos.

Electrodos abiertos

Por razones de higiene, los electrodos con el sello abierto no pueden devolverse (Decreto 52, Categoría 4). Sin embargo, los electrodos abiertos siguen cubiertos por nuestra garantía legal de 6 meses si resultan defectuosos.

3. Garantía legal (6 meses)

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 6 meses contra defectos de fabricación desde la fecha de recepción, conforme a la Ley 19.496.

La garantía cubre

• Defectos de fabricación.
• Productos que no funcionan como se prometió.
• Partes o componentes faltantes.
• Productos que se deterioran con uso normal sin explicación.

Puedes elegir entre

• Reparación gratuita.
• Reemplazo por un producto nuevo equivalente.
• Reembolso completo.

En casos de garantía nosotros cubrimos todos los costos de envío, tanto para la devolución como para el producto de reemplazo.

Productos dañados o incorrectos al recibir

Si recibes un producto dañado o incorrecto:

1. Escríbenos de inmediato a contact@reliefahead.com.
2. Adjunta fotos del daño o del error.
3. Organizaremos un reemplazo o reembolso de inmediato.
4. Nosotros cubrimos todos los costos de envío.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución:

• Procesamos la mayoría de los reembolsos dentro de 5 días hábiles.
• En casos excepcionales, el plazo máximo es de 45 días según la normativa vigente.
• Reembolsamos el valor completo del producto al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Dependiendo de tu banco, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta.
• En casos de garantía por defecto, también reembolsamos el costo de envío original.

Al ejercer el derecho de retracto o la Garantía de Satisfacción de 60 días, no se reembolsan los costos de envío original ni de devolución.

Dirección de devolución

Los productos deben devolverse a:

Neurawave AB
Varvsholmen Bredbandet 1
SE-39230 Kalmar, Suecia

Importante:

• No envíes el producto de vuelta sin contactarnos primero.
• Las devoluciones enviadas sin contacto previo no serán aceptadas.
• Conserva siempre la información de seguimiento de tu envío.

Contacto

Correo electrónico: contact@reliefahead.com

Dirección: Neurawave AB, Varvsholmen Bredbandet 1, 392 51 Kalmar, Suecia

Sitio web: https://reliefahead.com/es-cl

Normalmente respondemos dentro de 24–48 horas.

Tus derechos según la Ley chilena

Esta política está adaptada para cumplir y superar la legislación de protección al consumidor chilena (Ley 19.496):

• La ley chilena exige un mínimo de 10 días de derecho de retracto — nosotros ofrecemos 14 días.
• Adicionalmente ofrecemos una Garantía de Satisfacción voluntaria de 60 días.
• Cumplimos con la garantía legal chilena de 6 meses contra defectos.
• Tienes derecho a presentar una queja ante el SERNAC en caso de disputas: www.sernac.cl o al teléfono 800 700 100.