FAQ - Preguntas frecuentes con respuestas

Relief aHead™ – Su solución para la migraña para una vida cotidiana predecible y sin dolor

📦 SOBRE EL PRODUCTO

P: ¿Qué es Relief aHead™?

R: Relief aHead™ es un dispositivo médico de estimulación nerviosa eléctrica transcutánea (e-TNS) diseñado específicamente para el tratamiento de las migrañas. Combina la tecnología de estimulación del nervio trigémino con una aplicación móvil inteligente y una plataforma de inteligencia artificial que personaliza su tratamiento.

P: ¿Cómo funciona?

R: El dispositivo Relivia se coloca en la frente y envía suaves impulsos eléctricos que estimulan las ramas del nervio trigémino (nervios supraorbitario y supratroclear). Esta estimulación modula las señales de dolor, reduce la frecuencia e intensidad de los ataques de migraña e incluso puede prevenirlos. Esta tecnología está respaldada por estudios clínicos.

En 2026, en Relief aHead y Neurawave AB, junto con el Hospital Universitario Karolinska de Estocolmo, realizaremos un nuevo tipo de estudio clínico de nuestra tecnología.

P: ¿Es seguro?

R: Sí. Relief aHead™ es un dispositivo médico de Clase IIa que cumple con las normas internacionales de seguridad (IEC 60601-1). El tratamiento es no invasivo, no requiere medicamentos y no tiene efectos secundarios. Es un tratamiento establecido y clínicamente probado para la migraña.

P: ¿Qué está incluido en mi compra?

R: Su kit Relief aHead™ incluye: el dispositivo Relivia e-TNS, juego de inicio de electrodos adhesivos, manual de usuario en español-inglés-sueco y acceso a la aplicación móvil Relief aHead.

💰 PRECIOS Y SUSCRIPCIÓN

P: ¿Cuánto cuesta el dispositivo?

R: El precio regular del dispositivo Relief aHead™ Relivia es de 349.990 CLP. Los clientes en lista de espera recibirán un descuento exclusivo del 20% y pagarán solo 279.990 CLP.

P: ¿Qué es la suscripción Premium?

R: La suscripción Premium le brinda acceso a todas las funciones avanzadas de la aplicación, incluida la predicción de migraña con IA, estadísticas detalladas y, lo más importante: se incluyen electrodos de reemplazo y se envían automáticamente cuando los necesita.

P: ¿Cuánto cuesta la suscripción?

R: Usamos un sistema de gamificación donde tu precio disminuye según tu compromiso: Bronce (0-40 puntos): 29.990 CLP/mes, Plata (41-80 puntos): 22.990 CLP/mes, Oro (81-120 puntos): 14.990 CLP/mes, Platino (+121 puntos): 8.990 CLP/mes. Ganas puntos al completar tratamientos, registrar síntomas y mantener tu rutina diaria.

P: ¿Puedo usar el dispositivo sin una suscripción?

R: Sí, puedes usar Relief aHead™ sin suscripción. Tienes acceso a las funciones básicas de la app y puedes comprar electrodos por separado por 2490 CLP cada uno. Cada electrodo dura aproximadamente entre 10 y 20 tratamientos.

P: ¿Puedo pagar en cuotas?

R: Sí, aceptamos pagos sin intereses. Puedes dividir tu compra en hasta 12 pagos mensuales.

🚚 ENVÍOS Y ENTREGAS

P: ¿Cuánto tiempo es el tiempo de entrega?

R: Los envíos dentro de Santiago demoran entre 3 y 5 días hábiles. Para otras regiones de Chile, el plazo de entrega es de 5 a 7 días hábiles.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

R: Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes rastrear tu envío en tiempo real a través de nuestra página web.

🔄 DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

P: ¿Puedo devolver el producto si no me funciona?

R: Sí. Tiene 14 días desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento según la legislación chilena. El producto debe estar en su embalaje original. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

P: ¿Qué garantía tiene el dispositivo?

R: Relief aHead™ tiene una garantía de 6 meses que cubre defectos de fabricación. Si su dispositivo presenta algún defecto, puede elegir entre: reparación gratuita, cambio por uno nuevo o reembolso completo. Cubrimos todos los gastos de envío en los casos de garantía.

P: ¿Puedo devolver los electrodos?

R: Los electrodos sin abrir se pueden devolver en un plazo de 14 días. Por razones de higiene, no se pueden devolver los electrodos abiertos, pero si están defectuosos, están cubiertos por la garantía.

💆 USO Y TRATAMIENTO

P: ¿Cómo uso el dispositivo?

R: Es muy sencillo: 1) Lávese la frente con agua y séquela bien. 2) Coloque el electrodo adhesivo en el dispositivo. 3) Coloque el dispositivo centrado en la frente. 4) Abra la aplicación y seleccione su programa de tratamiento. 5) Ajuste la intensidad a un nivel cómodo. Una sesión típica dura entre 15 y 60 minutos.

P: ¿Con qué frecuencia debo utilizar Relief aHead™?

R: Para tratamiento preventivo: recomendamos una sesión diaria de 15 minutos. Para tratamiento agudo (durante un ataque): puede usar el dispositivo cuando sienta que se aproxima un ataque o durante el mismo. Consulte a su médico para obtener un plan de tratamiento personalizado.

P: ¿Duele el tratamiento?

R: No debería doler. Sentirá una sensación de hormigueo o cosquilleo, lo cual es completamente normal. Empiece siempre con la intensidad más baja y aumente gradualmente hasta encontrar un nivel cómodo pero efectivo. Si siente dolor, reduzca la intensidad inmediatamente.

P: ¿Cuánto duran los electrodos?

R: Cada almohadilla adhesiva dura aproximadamente entre 10 y 20 tratamientos, según el cuidado y el estado de tu piel. Para maximizar su vida útil, guárdalas en su empaque original después de cada uso y evita tocar la superficie adhesiva.

⚠️ CONTRAINDICACIONES

P: ¿Quién NO debería utilizar Relief aHead™?

R: No debe usar Relief aHead™ si tiene: un marcapasos u otros dispositivos electrónicos implantados, epilepsia o antecedentes de convulsiones, está embarazada, tiene heridas abiertas o lesiones en la frente o es menor de 18 años de edad.

P: ¿Debo consultar a mi médico antes de utilizar el dispositivo?

R: Le recomendamos que consulte a su médico si: padece trastornos del ritmo cardíaco, está embarazada, tiene piel muy sensible o alergias conocidas, o está tomando medicamentos que afectan la coagulación sanguínea. Su médico puede ayudarle a determinar si Relief aHead™ es adecuado para usted.

📱 APP Y TECNOLOGÍA

P: ¿Necesito la aplicación para usar el dispositivo?

R: El dispositivo Relivia funciona de forma independiente para tratamientos básicos. Sin embargo, la aplicación Relief aHead te permite personalizar los tratamientos, seguir tu progreso, obtener predicciones de ataques y administrar tu suscripción. Recomendamos usarla para obtener el máximo beneficio.

P: ¿La aplicación está disponible en español?

R: Sí, la app Relief aHead está disponible completamente en español. Puedes descargarla gratis desde Google Play Store y la App Store de Apple.

P: ¿Cómo funciona la predicción de la migraña?

R: Nuestra inteligencia artificial analiza tus patrones de uso, el registro de síntomas, los datos ambientales y los datos de tu reloj inteligente (si lo vinculas) para conocer tus desencadenantes personales. Con el tiempo, puede predecir un ataque con 24 a 48 horas de antelación, para que puedas tomar medidas preventivas.

P: ¿Están seguros mis datos?

R: Por supuesto. Cumplimos con las leyes de protección de datos chilenas (Ley 19.628) y europeas (RGPD). Sus datos de salud están encriptados y nunca se comparten con terceros sin su consentimiento expreso. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.

🆘 SOPORTE Y CONTACTO

P: ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?

R: Estamos aquí para ayudarle: Correo electrónico: contact@reliefahead.com, formulario de contacto en reliefahead.com. Le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas.

P: ¿Dónde puedo encontrar el manual del usuario?

R: El manual completo en español está incluido en tu kit Relivia . También puedes descargarlo digitalmente desde la sección de soporte de nuestro sitio web o directamente desde la app Relief aHead.

¿Tienes más preguntas?

Contáctenos en contact@reliefahead.com

Estamos aquí para ayudarle en su camino hacia una vida libre de migraña.