Envíos y Entrega
Información de envío y entrega
Queremos que tu Relivia llegue a tus manos de forma rápida y segura. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros envíos en Chile.
¿A qué países enviamos?
Por el momento entregamos únicamente en Chile. Estamos trabajando activamente para expandirnos a otros países de Latinoamérica próximamente — si quieres ser notificado cuando lleguemos a tu país, escríbenos a contact@reliefahead.com y te avisaremos en cuanto esté disponible.
Tiempo de preparación
Tu pedido se prepara y se despacha dentro de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Tiempo de entrega en Chile
- Santiago: 3 a 5 días hábiles desde el despacho
- Otras regiones de Chile: 4 a 10 días hábiles desde el despacho
Costo de envío
El costo de envío se calcula según tu dirección de entrega y se muestra de forma transparente al momento de finalizar tu compra. Ocasionalmente ofrecemos envío gratuito en campañas especiales.
Aranceles e IVA
Cuando tu pedido se despacha directamente desde nuestra fábrica en Kalmar, Suecia, aplican las normas chilenas de importación. Para mayor transparencia:
- Arancel aduanero: 0 %. Gracias al Acuerdo de Asociación entre la Unión Europea y Chile, los productos de origen sueco como Relivia ingresan a Chile libres de arancel cuando documentamos el origen en la factura comercial.
- IVA (Impuesto al Valor Agregado): 19 %, calculado sobre el valor CIF (costo del producto + seguro + flete), según la normativa del Servicio Nacional de Aduanas.
¿Quién paga los impuestos de importación?
Realizamos todos los envíos internacionales con DHL Express bajo la modalidad Delivered Duty Paid (DDP). Esto significa que nosotros prepagamos el arancel y el IVA por ti al momento del despacho. No tendrás que pagar nada adicional cuando el paquete llegue a tu domicilio — el precio que viste al finalizar tu compra incluye todos los impuestos y costos aduaneros.
Seguimiento
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes rastrear el envío en tiempo real desde el portal de DHL o desde tu perfil de cliente en nuestro sitio.
Dirección de entrega
Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo comuna, ciudad, código postal y número de teléfono para la empresa de transporte. Las direcciones incompletas pueden generar retrasos o devoluciones al remitente.
Paquete dañado al recibir
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, indícalo en el comprobante del courier y contáctanos dentro de las 48 horas en contact@reliefahead.com. Resolveremos la situación rápidamente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé que mi pedido fue despachado?
Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento de DHL en cuanto el paquete sea despachado desde Suecia.
¿Tendré que ir a Aduanas a retirar mi paquete?
No. DHL gestiona todo el despacho aduanero por ti. El paquete se entrega directamente en la dirección que indicaste.
¿Qué pasa si DHL me pide pagar algo extra al entregar el paquete?
No deberías recibir ningún cobro adicional, ya que Relief aHead prepaga todos los aranceles e IVA. Si DHL te solicita un pago, no lo realices y contáctanos de inmediato en contact@reliefahead.com — lo resolveremos directamente con el courier.
¿Hacen envíos fuera de Chile?
Por ahora no. Actualmente solo entregamos en Chile, pero estamos evaluando expandirnos a otros países de Latinoamérica. Si te interesa que lleguemos a tu país, escríbenos a contact@reliefahead.com y te avisaremos cuando esté disponible.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de pagar?
Si el pedido aún no ha sido despachado, escríbenos lo antes posible a contact@reliefahead.com y haremos lo posible por modificarlo.