Återbetalningspolicy

Retur- och Återbetalningspolicy

Hos Relief aHead vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här hittar du all information om hur du returnerar din Relivia, oavsett om det är på grund av ångerrätt, missnöje eller ett fel som omfattas av reklamationsrätt eller garanti.

Sammanfattning av dina alternativ

  • Ångerrätt: 14 dagar att returnera utan att uppge skäl.
  • Nöjdhetsgaranti: upp till 60 dagar att testa Relivia och returnera den om du inte är nöjd.
  • Garanti: 6 månader mot fabrikationsfel.
  • Reklamationsrätt: 3 år enligt konsumentköplagen.

1. Ångerrätt (14 dagar)

Enligt distansavtalslagen (2005:59) och EU:s konsumenträttsdirektiv har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot produkten. Du behöver inte uppge någon anledning.

Så gör du

  1. Kontakta oss på contact@reliefahead.com inom 14 dagar från mottagandet.
  2. Ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera.
  3. Du får instruktioner och returadress.
  4. Skicka produkten spårbart till den adress vi anger.

Villkor

  • Du har rätt att öppna förpackningen och inspektera produkten — det är din rätt som konsument enligt EU-direktivet.
  • Produkten ska returneras i väsentligen samma skick som du tog emot den i.
  • Originalförpackning, manualer och tillbehör ska medfölja returen.
  • Kostnaden för returfrakten bekostas av kunden, om inte produkten är defekt eller skadad vid leverans.

Värdeminskning: Om du hanterat produkten mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion får vi enligt lag göra avdrag för den värdeminskning som uppstått.

2. Nöjdhetsgaranti (60 dagar)

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig nöjdhetsgaranti på 60 dagar så att du kan testa Relivia i lugn och ro. Om du inom 60 dagar från mottagandet inte är nöjd med Relivia av någon anledning kan du returnera den och få hela produktens värde återbetalt.

Denna garanti är ett frivilligt åtagande från Neurawave AB utöver dina lagstadgade rättigheter.

Så gör du

  1. Kontakta oss på contact@reliefahead.com inom 60 dagar från mottagandet.
  2. Ange ditt ordernummer (anledning till retur är valfritt).
  3. Du får instruktioner och returadress.

Villkor

  • Produkten och alla tillbehör ska returneras.
  • Enheten ska vara i fungerande skick (normalt slitage accepteras).
  • Kostnaden för returfrakten bekostas av kunden.
  • Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte under denna garanti.

Vilka produkter kan returneras?

 

Relivia-enheten

Kan returneras inom 14 dagar (ångerrätt) eller 60 dagar (nöjdhetsgaranti). Inspektion och provning är tillåten. Full återbetalning om returen godkänns.

Oöppnade elektroder

Kan returneras inom 14 eller 60 dagar, så länge förseglingen är intakt.

Öppnade elektroder

Av hygieniska skäl kan elektroder med bruten försegling inte returneras. Detta gäller dock inte vid fel eller defekt — då omfattas elektroderna fortfarande av garantin och reklamationsrätten.

3. Garanti (6 månader)

Relivia har 6 månaders garanti mot fabrikationsfel från mottagandet. Garantin är ett frivilligt åtagande från Neurawave AB utöver den lagstadgade reklamationsrätten.

Garantin täcker

  • Fabrikationsfel.
  • Produkter som inte fungerar som utlovat.
  • Saknade delar eller komponenter.
  • Produkter som försämras vid normal användning utan förklaring.

Du kan välja mellan

  • Kostnadsfri reparation.
  • Byte mot en ny likvärdig produkt.
  • Full återbetalning.

Vid garantiärenden bekostar vi alla fraktkostnader, både för returen och för ersättningsprodukten.

4. Reklamationsrätt (3 år)

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera ett ursprungligt fel inom 3 år från mottagandet. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns vid köptillfället, även om det visar sig först senare.

Reklamationsrätten gäller utöver vår 6-månaders garanti och kan inte avtalas bort. Vid en godkänd reklamation kan du välja mellan reparation, byte eller — om felet är väsentligt — hävning av köpet med full återbetalning.

Kontakta oss på contact@reliefahead.com om du misstänker att din produkt har ett ursprungligt fel.

Skadade eller felaktiga produkter vid leverans

Om du tar emot en skadad eller felaktig produkt:

  1. Kontakta oss omgående på contact@reliefahead.com.
  2. Bifoga foton på skadan eller felet.
  3. Vi ordnar omgående en ersättning eller återbetalning.
  4. Vi står för samtliga fraktkostnader.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och granskat din retur:

  • De flesta återbetalningar behandlas inom 5 arbetsdagar.
  • Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
  • Beroende på din bank kan återbetalningen ta ytterligare 5–10 arbetsdagar innan den syns på ditt konto.
  • Vid garantiärenden eller reklamation återbetalar vi även den ursprungliga fraktkostnaden.

Vid ångerrätt eller nöjdhetsgaranti återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden eller kostnaden för returfrakten.

Returadress

Produkter ska returneras till:

Neurawave AB, Varvsholmen Bredbandet 1, 392 51 Kalmar, Sverige

Viktigt:

  • Skicka inte tillbaka produkten utan att först kontakta oss.
  • Returer som skickas utan föregående kontakt accepteras inte.
  • Spara alltid spårningsinformationen för din retur.

Kontakt

E-post: contact@reliefahead.com

Adress: Neurawave AB, Varvsholmen Bredbandet 1, 392 30 Kalmar, Sverige

Webbplats: https://reliefahead.com/sv-se

Vi svarar normalt inom 24–48 timmar.

Dina rättigheter enligt svensk lag

Denna policy är utformad för att uppfylla och överträffa den svenska konsumentskyddslagstiftningen:

  • Distansavtalslagen (2005:59) ger dig 14 dagars ångerrätt — som vi har behållit.
  • Konsumentköplagen (2022:260) ger dig 3 års reklamationsrätt vid ursprungliga fel.
  • Utöver detta erbjuder vi en frivillig nöjdhetsgaranti på 60 dagar och 6 månaders garanti mot fabrikationsfel.
  • Vid tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via www.arn.se.
  • För generell konsumentvägledning, kontakta Hallå Konsument på www.hallakonsument.se eller telefon 0771-525 525.