Integritetspolicy

Integritetspolicy för Relief aHead

Senast uppdaterad: 25 maj 2026

1. Introduktion

Välkommen till Relief aHead. Vi värnar om din integritet och följer både Europeiska unionens dataskyddsförordning (GDPR) och Chiles dataskyddslag (Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada). Denna policy förklarar hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar dina uppgifter när du använder vår mobilapp, vår webbplats (reliefahead.com) och vår onlinebutik.

Genom att använda Relief aHead eller göra ett köp i vår onlinebutik accepterar du denna policy. Om du har frågor, kontakta oss via uppgifterna i slutet av dokumentet.

2. Personuppgiftsansvarig

Neurawave AB, Bredbandet 1, Kalmar Science Park, 392 51 Kalmar. Organisationsnummer: 559445-5098, contact@reliefahead.com

3. Vilka personuppgifter samlar vi in och varför?

Vi samlar endast in de personuppgifter som behövs för att tillhandahålla våra tjänster och förbättra din upplevelse.

3.1 Uppgifter du lämnar i appen

  • Grundläggande kontoinformation: Namn, e-postadress och annan information du lämnar när du skapar ett konto
  • Dagboksanteckningar: Data du registrerar i appen, såsom stressnivåer, mat- och dryckesintag, aktiviteter, sömnmönster, varningar, åtgärder eller andra anteckningar
  • Kommentarer och förfrågningar: Information du lämnar när du kontaktar oss

3.2 Uppgifter du lämnar vid köp i vår onlinebutik

  • Beställningsinformation: Namn, leveransadress, faktureringsadress, identifikationsnummer (RUT i Chile)
  • Betalningsinformation: Behandlas säkert av våra betalningsleverantörer (Shopify Payments och Rebill). Vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter
  • Kontaktinformation: E-post, telefonnummer för leveranskoordinering med DHL Express
  • Köphistorik: För att hantera beställningar, returer och support

3.3 Uppgifter som samlas in automatiskt

  • Teknisk information: Enhetstyp, operativsystem, webbläsare, IP-adress
  • Användningsdata: Statistik om app- och webbplatsanvändning, kraschrapporter, prestandaanalys
  • Sessionsinspelningar: Via Microsoft Clarity kan vi spela in anonyma interaktioner på vår webbplats (musrörelser, klick, scrollning) för att förbättra upplevelsen. Inspelningarna inkluderar inte känsliga uppgifter inmatade i formulär
  • Annonsspårning: Via Google Analytics, TikTok Pixel och Meta Pixel samlar vi in data om hur du når vår sajt och vilka sidor du besöker
  • Platsdata (endast med ditt samtycke): Används i appen för att analysera mönster relaterade till väderförhållanden

3.4 Uppgifter från tredjepartstjänster

Om du loggar in med Google eller Apple kan vi få grundläggande kontoinformation enligt deras integritetspolicyer.

4. Rättslig grund för behandling av personuppgifter

Enligt GDPR (artikel 6) och tillämplig chilensk lagstiftning behandlar vi dina uppgifter på följande rättsliga grunder:

  • Samtycke – För hälsodata, platsspårning, marknadsföring och icke-väsentliga cookies
  • Nödvändigt för avtal – För att behandla dina beställningar, hantera ditt konto och tillhandahålla tjänster
  • Rättsliga skyldigheter – För att uppfylla skattemässiga, bokföringsmässiga och regulatoriska krav
  • Berättigade intressen – För att analysera och förbättra våra produkter och tjänster, förebygga bedrägerier och skydda våra rättigheter

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke.

5. Marknadsföring och kommunikation

Med ditt uttryckliga samtycke kan vi skicka dig:

  • Nyhetsbrev och produktuppdateringar
  • Information om nya funktioner och förbättringar
  • Erbjudanden, kampanjer och rabatter
  • Personliga rekommendationer

Dessa kommunikationer skickas främst via Klaviyo, vår leverantör av e-postmarknadsföring.

Du bestämmer själv om du vill ta emot dessa kommunikationer genom att aktivt ge ditt samtycke vid registrering, vid köp eller i appens inställningar. Samtycket är frivilligt och påverkar inte din tillgång till våra produkter eller tjänster.

För att återkalla ditt samtycke:

När du återkallar ditt samtycke slutar vi skicka marknadsföringsmeddelanden inom 48 timmar. Vi fortsätter att skicka väsentlig information om din beställning eller tjänst (bekräftelser, leveransuppdateringar, ändringar i villkor).

6. Hur använder vi dina uppgifter?

Vi använder dina uppgifter för att:

  • Tillhandahålla och förbättra våra produkter och tjänster
  • Behandla dina beställningar och hantera leveranser via DHL Express
  • Erbjuda personaliseringsfunktioner i appen
  • Analysera anonymiserad data för att förbättra produktens prestanda
  • Kommunicera viktiga uppdateringar och ge kundsupport
  • Uppfylla rättsliga och regulatoriska skyldigheter
  • Förebygga bedrägerier och skydda våra användares säkerhet

7. Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Vi lagrar dina uppgifter endast så länge det behövs:

  • Konto- och hälsodata: Tills du raderar ditt konto
  • Beställnings- och köpdata: Minst 7 år enligt bokförings- och skattekrav (både i Sverige och Chile)
  • Analysdata: Anonymiseras efter minst 12 månader
  • Sessionsinspelningar (Microsoft Clarity): Raderas automatiskt efter 30 dagar
  • Supportförfrågningar: Raderas efter minst 12 månader om de inte längre behövs

Du kan när som helst begära radering av uppgifter, med förbehåll för rättsliga skyldigheter.

8. Hur skyddar vi dina uppgifter?

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder:

  • Kryptering – Uppgifter krypteras under överföring (TLS) och i vila
  • Åtkomstkontroll – Endast behörig personal har tillgång till känsliga uppgifter
  • Regelbundna säkerhetsrevisioner – Vi följer branschens bästa praxis
  • Personuppgiftsbiträdesavtal – Med alla våra externa leverantörer

Vid en personuppgiftsincident meddelar vi behöriga myndigheter och drabbade användare inom 72 timmar enligt GDPR:s krav.

9. Delning av uppgifter med tredje part

Vi delar uppgifter endast med tjänsteleverantörer som är nödvändiga för att driva vår verksamhet. Alla följer GDPR och har personuppgiftsbiträdesavtal:

E-handelsplattform

  • Shopify Inc. (Kanada) – Onlinebutiksplattform och betalningshantering

Betalningsleverantörer

  • Shopify Payments – Betalningar med internationella kort
  • Rebill (Argentina) – Lokala betalningar i Chile och Latinamerika, inklusive Mercado Pago och avbetalning

E-postmarknadsföring och kommunikation

  • Klaviyo (USA) – Plattform för e-postmarknadsföring och automatisering

Analys och produktförbättring

  • Google Analytics 4 (Google LLC, USA) – Webbtrafikanalys
  • Microsoft Clarity (Microsoft Corp, USA) – Anonyma sessionsinspelningar och värmekartor
  • TikTok Pixel (TikTok / ByteDance) – Analys av annonseringskampanjer
  • Meta Pixel (Meta Platforms, USA) – Analys av kampanjer på Facebook och Instagram

Logistik och leveranser

  • DHL Express – Internationella leveranser och nationella leveranser i Chile

Övriga fall

  • Myndigheter om det krävs enligt lag
  • Anonymiserade uppgifter för forskning: Vi kan dela anonymiserade uppgifter, inklusive hälsodata med ditt uttryckliga samtycke, med forskningsinstitutioner eller företag för att främja medicinsk kunskap, aldrig kopplat till en individ

10. Överföring av uppgifter utanför EU/EES

Vissa av våra leverantörer är belägna utanför EU/EES (USA, Kanada, Argentina). För att säkerställa skyddet av dina uppgifter använder vi:

  • Standardavtalsklausuler (SCC) godkända av Europeiska kommissionen
  • Adekvansbeslut från Europeiska kommissionen när tillämpligt
  • Ytterligare skyddsåtgärder vid behov

För kunder i Chile: dina uppgifter kan överföras till Sverige (där vårt företag finns) och till andra länder där våra leverantörer verkar. Dessa överföringar sker med lämpliga skydd enligt chilensk lagstiftning.

11. Dina rättigheter

Om du befinner dig inom Europeiska unionen (GDPR)

Du har rätt att:

  • Få tillgång till dina personuppgifter
  • Rätta felaktig eller ofullständig information
  • Radera dina uppgifter ("Rätten att bli bortglömd")
  • Begränsa eller invända mot behandling
  • Dataportabilitet i strukturerat format
  • Återkalla samtycke när som helst
  • Lämna in klagomål till din dataskyddsmyndighet

Om du befinner dig i Chile (Ley 19.628)

Du har rätt till:

  • Tillgång (Informationsrätt) – Veta vilka uppgifter vi har om dig
  • Rättelse – Korrigera felaktiga uppgifter
  • Annullering – Begära radering av dina uppgifter
  • Invändning – Invända mot användning av dina uppgifter för vissa ändamål
  • Blockering – Begära tillfällig blockering av dina uppgifter

Från och med december 2026, med ikraftträdandet av Ley 21.719, kommer du att ha utökade rättigheter liknande den europeiska GDPR.

För att utöva någon av dessa rättigheter, kontakta oss på contact@reliefahead.com. Vi svarar inom maximalt 30 dagar.

12. Cookies och spårningsteknologier

Vår webbplats använder cookies och liknande teknologier:

  • Nödvändiga cookies – Krävs för att webbplatsen ska fungera (varukorg, session, språk)
  • Analyscookies (med ditt samtycke) – Google Analytics, Microsoft Clarity
  • Marknadsföringscookies (med ditt samtycke) – TikTok Pixel, Meta Pixel
  • Tredjepartscookies – Från våra integrerade leverantörer

Du kan hantera eller inaktivera cookies via cookie-bannern på vår sajt eller webbläsarens inställningar.

13. Minderåriga

Våra produkter är inte riktade till barn under 16 år. Vi samlar inte avsiktligt in personuppgifter från barn under den åldern. Om du upptäcker att ett barn har lämnat oss uppgifter utan föräldrars samtycke, kontakta oss för att radera dem.

14. Uppdateringar av policyn

Vi kan uppdatera denna policy om lagar ändras eller vår verksamhet utvecklas. Vi meddelar användarna om viktiga uppdateringar via appen, webbplatsen eller e-post. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på reliefahead.com.

15. Kontakt och klagomål

För frågor om integritet:

  • E-post: contact@reliefahead.com
  • WhatsApp: +46 72 563 4872
  • Adress: Neurawave AB, Bredbandet 1, Kalmar Science Park, 392 51 Kalmar, Sverige
  • Webbplats: reliefahead.com

Om du anser att vi behandlar dina uppgifter olagligt kan du lämna in ett klagomål till:

Om du befinner dig inom Europeiska unionen: Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) i Sverige Webbplats: https://www.imy.se Telefon: +46 8 657 61 00

Om du befinner dig i Chile: Consejo para la Transparencia Webbplats: https://www.consejotransparencia.cl Från och med december 2026: Agencia de Protección de Datos Personales